Ergonomie des sites Web

Outre les critères de Bastien et Scapin ou de Ravden et Johnson, les normes ISO 14915 et 9241, l’identification des problèmes d’utilisabilité d’un site Web ou d’un applicatif passe par les incontournables heuristiques issus des travaux de Nielsen et retranscrits pour le Web par Instone.

Les questions à se poser sont simples :

Compatibilité :
Le produit est-il adapté à son utilisateur et à ses besoins ? Emploie-t-il son vocabulaire ?

Guidage :
Les informations sont-elles clairement et visuellement catégorisées ?
Le guidage est-il suffisant ? Aide-il l’internaute à progresser et à se localiser dans le site ?
L’utilisateur est-il incité à effectuer des actions spécifiques ?
Un feed-back des actions de l’utilisateur est-il proposé ?
L’état du système est-il clairement notifié (erreur, chargement en cours etc.) ?

Charge mentale :
Les activités de lecture, mémorisation, saisie sont-elles minimales ?
Le nombre d’étapes nécessaires à l’atteinte d’un but est-il limité ?

Homogénéité :
L’architecture, le fonctionnement, le design du produit sont-il cohérents ? Homogènes ?

Flexibilité :
Propose-t-on une souplesse dans l’atteinte des objectifs ? Plusieurs chemins sont-ils prévus pour la réalisation d’une tâche ?

Contrôle de l’utilisateur :
L’utilisateur garde-t-il toujours la main ?

Gestion des erreurs :
Les erreurs sont-elles prévenues ? Les messages d’erreur sont-ils explicites quant à l’état du système et aux actions de corrections à entreprendre ?

La question principale est évidemment :
Le site ou le logiciel me permet-il d’atteindre facilement et rapidement mon exact objectif ?