Persona grata, la conception assistée par archétype

Parce qu’un livre bien conçu, si exhaustif soit-il, ne remplacera jamais le spécialiste de la conception centrée utilisateur, j’insiste sur le caractère incontournable des méthodologies qui recentrent la conception sur les besoins fonctionnels des utilisateurs finaux : en l’occurrence, j’avais envie d’aborder les Personas.

Cette méthode, encore peu répandue en France, n’en est pas moins appropriée à la conception centrée utilisateur, puisqu’elle s’intéresse aux objectifs de l’utilisateur, à ses contraintes, à l’environnement d’utilisation du produit.

Cette méthode de conception de scénarii d'utilisation d'un produit ou d'un service, vulgarisée par Alan Cooper (1999), utilise les Personas comme substrat pour l’équipe qui peine à trouver un consensus sur une stratégie de conception d’un produit, chacun ayant ses propres compréhension et représentations de ce que veulent les utilisateurs.

Il s’agit d’analyser et identifier des personnages fictifs représentant les utilisateurs types du produit à concevoir.
Le profil des utilisateurs est donc modélisé à l’aide de données ethnographiques recueillies auprès de la population cible réelle.
Les personas ont donc une identité fictive mais réaliste, synthétisée sur une fiche décrivant chaque utilisateur type ainsi que les différents cas d’utilisation : un nom et un prénom, un titre, une devise (relative au produit à développer), des attributs démographiques, psychologiques, émotionnels, sans oublier une photo.

En distinguant les buts (ce que l’utilisateur souhaite effectuer) des tâches (comment il y parvient), les personas permettent à l’équipe de conception de se concentrer sur les objectifs qui sont immuables, contrairement aux tâches qui évoluent avec les technologies.

Ainsi les personas permettent de concevoir des scénarii d'usage réalistes et ciblés, de définir les fonctionnalités et de concevoir le design de l’interface en répondant au plus près aux besoins et aux capacités des utilisateurs.

Je comprends mieux ainsi le choix du terme "persona", dont l'étymologie parle d’elle-même : per-sonare : parler à travers.

L’article de Lene Nielsen présente les 10 étapes de la mise en oeuvre de personas .

Ergonomie du logiciel et design Web

Aujourd'hui est le jour de vous présenter un livre que je possède depuis un moment, ergonomie du logiciel et design Web de J-F Nogier.

 

Encore un ouvrage que je qualifierais de pragmatique à l'usage de quiconque s'intéresse à la conception d'applicatifs ou sites Web.
L'écran, la page web, mais aussi le dialogue homme-machine ou le ciblage du produit, sans oublier l'utilisabilité, tout y est abordé simplement et appuyé de recommandations.

 

Une brique intéressante ;-)

Chiffres croisés

Véritable « complément informationnel », si l’Internet mobile ne fait pas d’ombre aux autres médias, il est remarquable que la demande des mobinautes s’accentue.

En 2007, Ipsos relève en effet qu’un français sur six – dont deux tiers a moins de 35 ans - surfe depuis son téléphone portable.

Une véritable manne pour toute personne intéressée de près ou de loin par la conception en Internet mobile.

Si l’on croise ces 16 % d’internautes* d’un nouveau genre aux 53 millions de français équipés d’un mobile, cela laisse rêveuse !

* entre le 21 septembre et le 28 novembre 2007, 16% des internautes se sont connectés à l’Internet mobile.

Concevoir un produit facile à utiliser

Concevoir un produit facile à utiliser, est un livre très accessible et intéressant.

Il s’adresse à toute personne impliquée dans la conception d’un produit, mais pas seulement.

 

Eric Brangier ne se contente pas de définir l’utilisabilité et ses prérequis. Il en présente, de manière très concrète, les méthodologies de conception et d’évaluation de produits utilisables.

 

Du site web, au jouet dernier cri de votre enfant, en passant par la notice d’utilisation de la fonctionnalité révolutionnaire de votre dernier PDA, un produit qui n’est pas facile à utiliser tombera rapidement en désuétude.

Il est donc fondamental de comprendre ce qu’est un produit utilisable, et comment y parvenir.

 

J’ai aimé le caractère pragmatique de cet ouvrage : parsemé d’exemples et d’anecdotes, ce livre présente notamment des encadrés renfermant les notions essentielles.

 

Chacun des chapitres débute par sa synthèse en trois points :
·         Idées clés
·         Questions auxquelles répond le chapitre
·         Objectifs du chapitre

Les concepts fondamentaux, normes ISO, démarches et méthodes de conception et d’évaluation du produit y sont abordés de manière très accessible.

Un résumé et les définitions fondamentales closent le chapitre.

 

Sommaire :
·         La difficulté et la facilité d'usage.
·         Qu'est-ce que l'utilisabilité ?
·         Principes de spécification de l'utilisabilité.
·         Concevoir l'utilisabilité.
·         Evaluer l'utilisabilité.
·         Conclusion.

 

Penser un produit ne suffit plus, vous avez là tout ce qu’il faut pour le penser de manière à ce qu’il soit facile à utiliser !

No Hype. Just Qype ?

Qype est un guide Web de services locaux qui se définit ainsi dans sa Faq « Qype permet à chacun de rechercher des articles et d'écrire ses propres critiques sur des fournisseurs de services et des lieux qu'ils soient publics ou privés. Qype vous permet aussi de faire connaissance avec des membres qui ont les mêmes centres d'intérêt et qui, quand le hasard fait bien les choses, habitent au coin de la rue ».

J’ai trouvé l’idée sympa et je suis allée voir si le ramage se rapportait au plumage, ou plutôt l’inverse.

Et j’y ai trouvé (en bref) …

Un moteur de recherche intuitif et qui fonctionne bien, même si la base est encore limitée.

La présentation des mots-clés apparentés est un véritable plus. Et pour les indécis : un nuage du top des 500 mots clé et l’accès à tous les mots clés ne pourront que les combler.

Dommage que l’on perde le rail de guidage après avoir saisi une recherche.

Je regrette (un peu) le classement alphabétique des catégories de bonnes adresses du moment à Paris. J’aurais préféré un classement qui tienne compte des fréquences de recherches.

Je ne peux m’abstenir de relever les autres points positifs qui ont retenu mon attention :
Un système de notation intuitif et facile à mettre en œuvre.

La localisation de l’adresse sélectionnée et la mise en avant des 5 meilleures adresses des environs sur une carte (et leurs évaluations).

Autre point positif, une bannière publicitaire peu parasitante, qui donnerait presque envie d’y aller.
Sympa aussi la possibilité de noter un avis, en précisant s’il est utile, bien écrit.

Un formulaire d’inscription peu fastidieux et proposant un système de validation à la volée, notamment sur le nom d’utilisateur.

La possibilité de (re)constituer facilement son réseau d’amis (chargement automatisé des contacts ou recherche par nom).

Et surtout le « fil » communautaire qui me permet de garder contact en envoyant une bonne adresse à un ami ou en l’enregistrant dans facebook.

Alors même si chez Qype, le monde se limite à une vingtaine de pays, j’en ferais bien une de mes annexes.

Blogueurs, journalistes professionnels ?

TV5 a diffusé récemment un documentaire sur le phénomène « blog », et le crédit qu’il faudrait ou non lui accorder.
Un reportage intéressant, dont j’ai malheureusement manqué le début, mais qu’il me semblait bon de mettre en avant.
Quelle est la valeur réelle du journalisme citoyen ?

La contribution collaborative non professionnelle à une information chaude sur le terrain souffre-t-elle forcément de carences d’objectivité, voire de véracité ?
agoravox souligne la différence entre journalisme amateur et journalisme citoyen et présente ce dernier comme vecteur de démocratie.

D’autre part, la liberté d’expression et la neutralité sont-elles vraiment plus criantes sur les blogs ?
Souvent validée par un comité éditorial, voire soumise à l’acceptation de l’autorité éditoriale de l’équipe de rédaction (OhmyNews), l’information peut faire l’objet d’un encadrement rigoureux, suivant des méthodes et des règles qui semblent parfois plus donner naissance à des sites suivant une ligne unique et finalement imposée, qu’à des univers d’expression réellement libres.

Pour ma part je pose une question qui se rapproche d’une problématique de l’ergonomie : celle de la conciliation entre les savoirs du terrain et les compétences techniques à transcender ces données brutes.

A voir aussi sur TV5, le 12 01 2008 à 01:45, pour se faire une idée.

Excellente année 2008 !

Je ne pouvais pas manquer de vous souhaiter une heureuse année 2008 ; une année sereine et porteuse de bonheur et de réussite !

 

Quant à moi je retourne sous ma couette, combattre cette vilaine grippe qui s’est emparée de moi depuis quelques jours. A peine remise du lait périmé (bah oui le matin on n'est pas toujours en état de penser à regarder la date, là, sur la bouteille qu'on vient d'acheter et qu'on jurerait bonne à consommer), c'est beaucoup pour cette fin d’année !

 

2007 aurait voulu me laisser un goût amer pour me dire que 2008 sera bien meilleure ?

Les jeunes européens et le Web

Le constat majeur de l’étude NetObserver de Novatris souligne qu’une proportion importante des « jeunes » européens de 15-24 ans passe en moyenne plus de 3h par jour sur le Net. Ceci est particulièrement vrai en Allemagne (46%).

La différence entre cette classe d’âge et les internaute plus âgés est particulièrement marquée au Royaume-Uni.

Les jeunes utilisent principalement le web pour communiquer.
La messagerie instantanée est sans conteste le media préféré des moins de 25 ans. Avec 80 %, les jeunes espagnols sont en tête.
La téléphonie sur IP puis les forums sont représentent en moyenne respectivement 30% et 20% de leurs activités Web.

Le Web comme loisir.
La consultation de blogs s’accroche à sa première place, particulièrement en France avec 47% des loisirs.
Avec une large préférence pour les jeux vidéos (49%) l’Allemagne se distingue. Les espagnols, eux, préfère écouter la Webradio (46%)

Communauté et échange.
Les fonctionnalités Web 2.0 sont le quotidien des moins de 25 ans, qui restent la population la plus attentive à leur apport.
La publication et l’échange d’information arrive en première position (88% en Italie).
Si les fils RSS sont largement plébiscités par les « jeunes », ce service reste l’apanage des plus de 25 ans.

Des fonctionnalités d’achat peu utilisées.
Ceci reflète le faible pouvoir d’achat de cette tranche d’âge qui consulte peu d’information commerciale et concrétise encore moins souvent par un achat.
De la même manière la publicité sur le web est considérée par les « jeunes » comme une source d’info potentielle, mais ne représente ni intérêt ni un premier pas vers l’achat.

Pour séduire les « jeunes », les acteurs du Net doivent donc veiller à un juste dosage entre divertissement et web collaboratif et participatif.

Jamais 2 sans 3 !

Encore un chiffre pour la route : 87% …

La recherche prend la tête des usages Web, et s’élève à 87% des activités les plus pratiquées en ligne en Europe.

Si la consultation de vidéos croît de manière exponentielle (150% en une année), la consultation des e-mails reste l’activité incontournable des internautes (81%), juste après la recherche.

Am I famous ?

Selon, Pew Internet and American Life Project 47% des internautes adultes américains ont lancé une requête sur leur nom sur un moteur de recherche cette année.

Une proportion encore plus importante a effectué une recherche sur un collègue ou un proches : 53 %.

Les technologies évoluent, l'Homme reste autocentré.