Persona grata, la conception assistée par archétype

Parce qu’un livre bien conçu, si exhaustif soit-il, ne remplacera jamais le spécialiste de la conception centrée utilisateur, j’insiste sur le caractère incontournable des méthodologies qui recentrent la conception sur les besoins fonctionnels des utilisateurs finaux : en l’occurrence, j’avais envie d’aborder les Personas.

Cette méthode, encore peu répandue en France, n’en est pas moins appropriée à la conception centrée utilisateur, puisqu’elle s’intéresse aux objectifs de l’utilisateur, à ses contraintes, à l’environnement d’utilisation du produit.

Cette méthode de conception de scénarii d'utilisation d'un produit ou d'un service, vulgarisée par Alan Cooper (1999), utilise les Personas comme substrat pour l’équipe qui peine à trouver un consensus sur une stratégie de conception d’un produit, chacun ayant ses propres compréhension et représentations de ce que veulent les utilisateurs.

Il s’agit d’analyser et identifier des personnages fictifs représentant les utilisateurs types du produit à concevoir.
Le profil des utilisateurs est donc modélisé à l’aide de données ethnographiques recueillies auprès de la population cible réelle.
Les personas ont donc une identité fictive mais réaliste, synthétisée sur une fiche décrivant chaque utilisateur type ainsi que les différents cas d’utilisation : un nom et un prénom, un titre, une devise (relative au produit à développer), des attributs démographiques, psychologiques, émotionnels, sans oublier une photo.

En distinguant les buts (ce que l’utilisateur souhaite effectuer) des tâches (comment il y parvient), les personas permettent à l’équipe de conception de se concentrer sur les objectifs qui sont immuables, contrairement aux tâches qui évoluent avec les technologies.

Ainsi les personas permettent de concevoir des scénarii d'usage réalistes et ciblés, de définir les fonctionnalités et de concevoir le design de l’interface en répondant au plus près aux besoins et aux capacités des utilisateurs.

Je comprends mieux ainsi le choix du terme "persona", dont l'étymologie parle d’elle-même : per-sonare : parler à travers.

L’article de Lene Nielsen présente les 10 étapes de la mise en oeuvre de personas .

Excellente année 2008 !

Je ne pouvais pas manquer de vous souhaiter une heureuse année 2008 ; une année sereine et porteuse de bonheur et de réussite !

 

Quant à moi je retourne sous ma couette, combattre cette vilaine grippe qui s’est emparée de moi depuis quelques jours. A peine remise du lait périmé (bah oui le matin on n'est pas toujours en état de penser à regarder la date, là, sur la bouteille qu'on vient d'acheter et qu'on jurerait bonne à consommer), c'est beaucoup pour cette fin d’année !

 

2007 aurait voulu me laisser un goût amer pour me dire que 2008 sera bien meilleure ?

Les jeunes européens et le Web

Le constat majeur de l’étude NetObserver de Novatris souligne qu’une proportion importante des « jeunes » européens de 15-24 ans passe en moyenne plus de 3h par jour sur le Net. Ceci est particulièrement vrai en Allemagne (46%).

La différence entre cette classe d’âge et les internaute plus âgés est particulièrement marquée au Royaume-Uni.

Les jeunes utilisent principalement le web pour communiquer.
La messagerie instantanée est sans conteste le media préféré des moins de 25 ans. Avec 80 %, les jeunes espagnols sont en tête.
La téléphonie sur IP puis les forums sont représentent en moyenne respectivement 30% et 20% de leurs activités Web.

Le Web comme loisir.
La consultation de blogs s’accroche à sa première place, particulièrement en France avec 47% des loisirs.
Avec une large préférence pour les jeux vidéos (49%) l’Allemagne se distingue. Les espagnols, eux, préfère écouter la Webradio (46%)

Communauté et échange.
Les fonctionnalités Web 2.0 sont le quotidien des moins de 25 ans, qui restent la population la plus attentive à leur apport.
La publication et l’échange d’information arrive en première position (88% en Italie).
Si les fils RSS sont largement plébiscités par les « jeunes », ce service reste l’apanage des plus de 25 ans.

Des fonctionnalités d’achat peu utilisées.
Ceci reflète le faible pouvoir d’achat de cette tranche d’âge qui consulte peu d’information commerciale et concrétise encore moins souvent par un achat.
De la même manière la publicité sur le web est considérée par les « jeunes » comme une source d’info potentielle, mais ne représente ni intérêt ni un premier pas vers l’achat.

Pour séduire les « jeunes », les acteurs du Net doivent donc veiller à un juste dosage entre divertissement et web collaboratif et participatif.

Jamais 2 sans 3 !

Encore un chiffre pour la route : 87% …

La recherche prend la tête des usages Web, et s’élève à 87% des activités les plus pratiquées en ligne en Europe.

Si la consultation de vidéos croît de manière exponentielle (150% en une année), la consultation des e-mails reste l’activité incontournable des internautes (81%), juste après la recherche.

Am I famous ?

Selon, Pew Internet and American Life Project 47% des internautes adultes américains ont lancé une requête sur leur nom sur un moteur de recherche cette année.

Une proportion encore plus importante a effectué une recherche sur un collègue ou un proches : 53 %.

Les technologies évoluent, l'Homme reste autocentré.

'Une image vaut mille mots'. Confucius aurait aimé retrievr et shutterstock

J'avais envie de présenter ces deux moteurs de recherche d'images qui me plaisent parce que le concept rejoint le sujet traité : l'image est le sujet et le vecteur de la recherche. La recherche ne porte pas (seulement) sur le mot-clé saisi, mais aussi et surtout sur les composants majeurs de l'image : sa forme et sa couleur.

Vous cherchez une image susceptible de s'intégrer dans un environnement particularisé par ses teintes dominantes ? shutterstock propose une recherche par couleur !
Ici j'ai recherché des images correspondant à la catégorie "technologie" et à la couleur bleue "#0300-4"

Vous cherchez une image intégrant des formes particulière ? retrievr propose une recherche par forme !
Là j'ai recherché des images ayant pour dénominateur commun une forme en pointe s'élevant vers le haut

Et si l'on appliquait le concept à la recherche automatisée de vidéo à partir d'un geste ?! ...

F-Shaped Pattern et lecture de contenus Web : 'je recherche, je m’intéresse'

Depuis les premières études d’eyetracking (mouvement des yeux pendant la lecture) décrivant comme lisent les internautes on croyait dur comme fer que l’œil pendant la lecture de contenus Web suivait un chemin formant un ‘Z’.

Jakob Nielsen revient sur ses premières considérations et décrit dans son article F-Shaped Pattern For Reading Web Content que lorsque l’utilisateur parcourt une page web, son regard ne décrit pas un ‘Z’ mais un ‘F’.

La lecture Web se caractérise par sa rapidité. Le lecteur scanne le texte : il recherche et cible ce qui l’intéresse.
L’internaute scanne d’abord la page horizontalement, formant la première barre du ‘F’, puis décroche verticalement à la recherche de l’information qui l’intéresse et qu’il lira alors en suivant à nouveau le sens de lecture (des sociétés occidentales) et formant la seconde barre du F, pour reprendre sa recherche verticale.
Si la forme la plus commune s’apparente au ‘F’, l’eyetracking peut évidemment révéler un scan en ‘E’ ou en ‘L’.

Nielsen souligne donc 3 conclusions fondamentales pour la structuration des textes
- le lecteur lira rarement tout le texte mot à mot
- les deux premiers paragraphes doivent présenter les informations importantes (on rejoint ici le principe de la pyramide inversée)
- il faut toujours insister sur les deux premiers mots

En conclusion, j'aurais dû écrire
L'internaute lit en F.
Il recherche verticalement,
puis lit horizontalement ...
Ce qui nous renvoie à la question de la forme et du fond.

Entraide communautaire sur le blog de Google

L’effort tourné vers l’internaute s’accentue au quotidien chez les Grands du Web.

En créant des groupes d’entraide en 12 langues à destination des webmasters, Google ajoute une nouvelle pierre à l’édifice.

 

Vous souhaitez trouver des réponses aux questions relatives à la conception ou l’indexation de vos sites, mais aussi apporter votre aide aux autres webmestres ? Rejoignez le forum, à l’instar de quelques employés de Google repérables par l'icône

Dommage que la première recherche que j’aie faite m’ait conduite vers un lien rompu …

Autour de la qualité Web (vidéo)

Vidéo autour de l'utilité de l'intégration des standards d'accessibilité et méthodologies qualité Web dans le processus de production de sites Web.

Une vidéo intéressante issue de la journée mondiale de l'utilisabilité, simpleWeb.

Utilisabilité : de l'importance de l'utilisateur (vidéo)

Une vidéo intéressante autour de l'utilisabilité d'un projet Web.

Source : SimpleWeb - issu de la journée mondiale de l'utilisabilité 2007.